Envios e Devoluções

POLÍTICA DE ENVIO

• Frete:

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Oferecemos frete grátis para todo o estado de São Paulo nas compras acima de R$ 100,00. Essa condição aparecerá automaticamente no momento da compra. Outras regiões pagam pelo frete normalmente.

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• Prazo para postagem:

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O prazo de postagem é de 2-3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Precisamos desse prazo para que possamos separar e embrulhar com muito cuidado e carinho o seu pedido.

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• Prazo para entrega:

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O prazo para entrega poderá variar de acordo com sua região e a modalidade do frete escolhido no momento da compra. Para consultar o prazo de entrega insira seu CEP no momento da simulação de compra na página do produto.

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• Código para rastreio:

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Você receberá por e-mail ou mensagem o código de rastreio assim que seu pedido for coletado pelos Correios ou outra transportadora.

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• Reenvio de pedido:

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Caso seu pedido volte para nós por motivos de preenchimento incorreto do endereço, um novo frete será cobrado do cliente. 

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Retiradas para quem é da região do ABC Paulista:

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Oferecemos a opção de retirada para quem é da região do ABC Paulista, com horário marcado.

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Após realizar sua compra, você receberá um e-mail informando o status "finalizado para retirada" em até 3 dias úteis (prazo para produção e separação dos produtos).

As retiradas são realizadas em São Caetano do Sul, com horário previamente agendado.

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Horários para retiradas: segunda a sexta das 10:00 às 18:00.
 

Entre em contato conosco através do e-mail velas.daluzz@gmail.com ou pelo nosso Instagram @_daluzz para marcar seu horário.

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POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCA

• ​O seu produto chegou com algum defeito?

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Recebeu o seu produto, mas chegou com algum defeito? Você poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

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Sua solicitação precisa ser realizada através do e-mail velas.daluzz@gmail.com, informando qual era seu pedido e o defeito apresentado, para que possamos conferir e efetuar a troca do produto por um do mesmo modelo.

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Caso não tenha o mesmo produto em estoque no momento de sua solicitação, você será avisado(a) e convidado(a) a escolher outro produto de mesmo preço ou o reembolso do valor do produto.

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Lembre-se de que todos os produtos que oferecemos são artesanais e produzidos a mão.

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• Deseja trocar o seu produto? 

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Em caso de troca sem que tenha apresentado algum tipo de defeito, pedimos a gentileza do contato através do e-mail velas.daluzz@gmail.com em até 7 (sete) dias corridos, informando o seu pedido e o motivo da troca.

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É importante que o produto esteja em sua embalagem original e sem indícios de uso, pois neste caso a troca não poderá ser realizada.

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O frete para efetuar a troca do produto ficará por conta do cliente.​

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• Quer devolver seu produto? 

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Em caso de arrependimento (tomara que não), você poderá realizar a devolução do produto tranquilamente. Basta entrar em contato conosco através do e-mail velas.daluzz@gmail.com dentro de 7 (sete) dias corridos informando qual o seu pedido e daremos todo suporte necessário.

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Lembre-se de que o produto precisa estar em sua embalagem original e sem indícios de uso, pois neste caso não poderemos recebê-lo.

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Você poderá escolher entre um crédito em nossa loja ou reembolso do valor do produto. Em caso de reembolso, poderá levar até 15 (quinze) dias úteis.

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Importante destacarmos que os prazos e regras acima precisam ser cumpridos, caso contrário não poderemos auxiliá-los.

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